Рекламация

Если Вам не знакомо слово рекламация. Вам повезло! Рекламация - это документ, который составляется клиентом, если оплаченные им услуги в действительности не соответствовали заявленным. Например, товар во время перевозки был доставлен с большим опозданием, поврежден или исчез. На основании Вашей представленной рекламации обстоятельства ситуации разбираются более подробно, и если правда окажется на Вашей стороне, Вы можете получить компенсацию.

Однако ни одна компенсация не оправдывает потраченного времени и здоровья в ходе разбирательств. И поэтому, чтобы свести к минимуму негативные последствия долгих разбирательств в случае, если товар всё же был поврежден в ходе перевозки, необходимо обладать определенными знаниями, чтобы правильно составить рекламацию. Этими знаниями мы хотели бы поделиться с Вами.

Так что же необходимо предпринять, если товар в ходе перевозки оказался поврежденным? Прежде всего необходимо оставить записи прямо на международной товарно-транспорной накладной (CMR) о характере повреждения товара. Например: "Товар пришел поврежденным. У двух стульев из восьми сломаны ножки. Дата: 12.02.2013. Время 09:31. Карл Вайдла".Запомните, что записать характер повреждения товара необходимо до разгурзки товара или вовремя разгрузки, а не после того. Совершенно неважно где именно на "CMR" Вы оставите свои записи. Имейте при себе всегда фотоаппарат к разгрузке. Делайте фотографии таким образом, чтобы было видно, что товар к разрузке пришел поврежденным. Желательно, чтобы на фотографиях был виден номер машины или прицепа.Эти меры помогут Вам составить рекламацию, которая будет имееть веские причиные требовать компенсацию за поврежденный груз с перевозчика.

Рекламацию можно писать в свободной форме. Для того, чтобы рекламация была полной необходимо указать размер денежного требования, расчет этого денежного требования и причины почему Вы считаете, что именно перевозчик виноват в поврежденном товаре. И не забудьте к рекламации приложить "CMR", где оставлены Ваши записи с места разгрузки и фотографии поврежденного товара.

После того как Вы составили рекламацию, не теряйте времени. Сразу отправляйте перевозчику.